Loyalitas pelanggan merupakan fungsi kepuasan yang telah diberikan kepada pelanggan dimana pelanggan telah menggunakan produk dan layanan tersebut dan telah susah payah untuk mendapatkan produk yang sudah dianggap bernilai Loyalitas pelanggan merupakan fungsi kepuasan yang telah diberikan kepada pelanggan dimana pelanggan telah menggunakan produk dan layanan tersebut dan telah susah payah untuk mendapatkan produk yang sudah dianggap bernilai.