Kualitas Layanan: Dampaknya terhadap Niat Perilaku Konsumen
Ralina Transistari; Saly Nur Febriani
Telah di baca oleh 0 pemustaka, dengan total durasi baca 00:00:00
Deskripsi Buku
Buku bisnis ini mengupas secara mendalam hubungan antara kualitas layanan perilaku konsumen dan profitabilitas Untuk memahami hubungan ketiganya dalam buku ini diuraikan secara rinci tentang kualitas layanan mulai dari konsep dimensi dampak pengukuran hingga strategi untuk meningkatkannya serta behavioral intentions konsumen dan bagaimana kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan memengaruhi perilaku konsumen yang kemudian berdampak pada profitabilitas Kemajuan perekonomian global saat ini mendorong pertumbuhan pesat pada sektor jasa Pertumbuhan yang pesat pada sektor jasa pada akhirnya meningkatkan persaingan dalam industri jasa Pemberian jasa berkualitas dianggap sebagai strategi mendasar bagi kesuksesan dan kelangsungan hidup perusahaan karena kualitas layanan memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pangsa pasar dan profitabilitas Kualitas layanan merupakan faktor kunci yang memengaruhi persepsi dan perilaku konsumen sehingga memiliki dampak signifikan terhadap keberhasilan suatu perusahaan Meskipun demikian mempertahankan pelanggan bukanlah suatu hal yang mudah Oleh karena itu perusahaan perlu memprioritaskan upaya untuk membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan yang sudah ada Melalui customer retention yang efektif perusahaan tidak hanya dapat mengurangi biaya akuisisi tetapi juga meningkatkan pendapatan dan memperkuat posisi mereka di pasar Berikut Daftar Isi Buku Bisnis berjudul Buku Kualitas Layanan Dampaknya terhadap Niat Perilaku Konsumen diantaranya Memahami Persaingan Dalam Industri Jasa Kualitas Layanan Dimensi Dan Dampaknya Terhadap Perilaku Konsumen Behavioral Intentions Level Layanan Konsumen Dan Dampaknya Pada Behavioral Intentions Hubungan Antara Kualitas Layanan Behavioral Intentions Dan Profit Menggali Behavioral Intentionskonsumen Kualitas Layanan Dan Behavioral Intentions Hubungan Positif Dan NegatifBuku bisnis ini mengupas secara mendalam hubungan antara kualitas layanan, perilaku konsumen, dan profitabilitas. Untuk memahami hubungan ketiganya, dalam buku ini diuraikan secara rinci tentang kualitas layanan, mulai dari konsep, dimensi, dampak, pengukuran, hingga strategi untuk meningkatkannya, serta behavioral intentions konsumen dan bagaimana kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan memengaruhi perilaku ...konsumen, yang kemudian berdampak pada profitabilitas. Kemajuan perekonomian global saat ini mendorong pertumbuhan pesat pada sektor jasa. Pertumbuhan yang pesat pada sektor jasa pada akhirnya meningkatkan persaingan dalam industri jasa. Pemberian jasa berkualitas dianggap sebagai strategi mendasar bagi kesuksesan dan kelangsungan hidup perusahaan karena kualitas layanan memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, pangsa pasar, dan profitabilitas. Kualitas layanan merupakan faktor kunci yang memengaruhi persepsi dan perilaku konsumen, sehingga memiliki dampak signifikan terhadap keberhasilan suatu perusahaan. Meskipun demikian, mempertahankan pelanggan bukanlah suatu hal yang mudah. Oleh karena itu, perusahaan perlu memprioritaskan upaya untuk membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan yang sudah ada. Melalui customer retention yang efektif, perusahaan tidak hanya dapat mengurangi biaya akuisisi, tetapi juga meningkatkan pendapatan dan memperkuat posisi mereka di pasar. Berikut Daftar Isi Buku Bisnis berjudul Buku Kualitas Layanan: Dampaknya terhadap Niat Perilaku Konsumen, diantaranya: Memahami Persaingan Dalam Industri Jasa Kualitas Layanan: Dimensi Dan Dampaknya Terhadap Perilaku Konsumen Behavioral Intentions Level Layanan Konsumen Dan Dampaknya Pada Behavioral Intentions Hubungan Antara Kualitas Layanan, Behavioral Intentions, Dan Profit Menggali Behavioral Intentionskonsumen Kualitas Layanan Dan Behavioral Intentions: Hubungan Positif Dan Negatif
