MANAJEMEN PELAYANAN KEPOLISIAN (Sebuah Inspirasi dari Kepolisian Resort Kutai Timur)
Abd Rauf
Telah di baca oleh 0 pemustaka, dengan total durasi baca 00:00:00
Deskripsi Buku
Buku ini membahas konsep kepuasan kerja sebagaimana yang diajukan oleh Parasuraman et al 1985 1988 dan Hill 1996 yang menyoroti pentingnya memahami bahwa kepuasan pelanggan bukanlah suatu fakta yang dapat diakses secara langsung Dalam perspektif ini kepuasan pelanggan dianggap sebagai persepsi Hal ini berarti informasi khusus tentang kepuasan tersebut tidak tersedia secara langsung Oleh karena itu diperlukan upaya tambahan untuk mengumpulkan mengukur menganalisis dan menjelaskan fenomena ini Buku ini membahas konsep kepuasan kerja sebagaimana yang diajukan oleh Parasuraman et al., (1985, 1988) dan Hill (1996), yang menyoroti pentingnya memahami bahwa kepuasan pelanggan bukanlah suatu fakta yang dapat diakses secara langsung. Dalam perspektif ini, kepuasan pelanggan dianggap sebagai persepsi Hal ini berarti informasi khusus tentang kepuasan tersebut tidak tersedia ...secara langsung. Oleh karena itu, diperlukan upaya tambahan untuk mengumpulkan, mengukur, menganalisis, dan menjelaskan fenomena ini.
