MENUMBUHKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE
Yuni Adinda Putri, SE.,M.Si.
Telah di baca oleh 0 pemustaka, dengan total durasi baca 00:00:00
Deskripsi Buku
Hadirnya teknologi aplikasi pada smartphone berbasis sistem operasi Android Windows atau iOS telah membawa perubahan besar di segala bidang termasuk transportasi Konsumen tidak perlu lagi untuk berjalan mencari moda transportasi yang digunakan cukup dengan menggunakan aplikasi online konsumen sudah dapat dijemput oleh driver di tempat Lengkap dengan data diri driver jenis kendaraan nomor telepon dan tarif perjalanan Konsumen juga dapat melihat perjalanan yang akan dilewati melalui GPS Global Positioning System Dari beberapa hasil survei terdapat pendapat konsumen yang menilai positif pelayanan jasa transportasi online dan ada juga konsumen yang menaruh kekecewaan Bentuk kekecewaan atau keluhan konsumen terhadap pelayanan transportasi online terbagi menjadi dua jenis terkait penerapan aplikasi dan sumber daya manusia driver Kekecewaan yang dirasakan konsumen dapat mempengaruhi kesediaan mereka untuk menggunakan kembali jasa transportasi online tersebut Oleh karena itu keberadaan konsumen yang loyal pada merek tersebut sangat berpengaruh terhadap kelangsungan hidup perusahaan Upaya strategis mempertahankan loyalitas merek dapat dijelaskan lebih rinci dalam buku ini Hadirnya teknologi aplikasi pada smartphone berbasis sistem operasi Android, Windows atau iOS telah membawa perubahan besar di segala bidang, termasuk transportasi. Konsumen tidak perlu lagi untuk berjalan mencari moda transportasi yang digunakan, cukup dengan menggunakan aplikasi online konsumen sudah dapat dijemput oleh driver di tempat. Lengkap dengan data diri driver, jenis ...kendaraan, nomor telepon dan tarif perjalanan. Konsumen juga dapat melihat perjalanan yang akan dilewati melalui GPS (Global Positioning System). Dari beberapa hasil survei terdapat pendapat konsumen yang menilai positif pelayanan jasa transportasi online dan ada juga konsumen yang menaruh kekecewaan. Bentuk kekecewaan atau keluhan konsumen terhadap pelayanan transportasi online terbagi menjadi dua jenis, terkait penerapan aplikasi dan sumber daya manusia (driver). Kekecewaan yang dirasakan konsumen dapat mempengaruhi kesediaan mereka untuk menggunakan kembali jasa transportasi online tersebut. Oleh karena itu, keberadaan konsumen yang loyal pada merek tersebut sangat berpengaruh terhadap kelangsungan hidup perusahaan. Upaya strategis mempertahankan loyalitas merek dapat dijelaskan lebih rinci dalam buku ini.
