Modul ini akan menjelaskan tentang konsep konsep mutu secara umum konsep mutu pelayanan kesehatan ruang lingkup mutu pelayanan kesehatan serta dimensi mutu pelayanan kesehatan Pada modul ini juga akan dibahas mengenai Konsep kepuasan pelanggan serta Konsep manajemen mutu pelayanan kesehatan Modul ini akan menjelaskan tentang konsep-konsep mutu secara umum, konsep mutu pelayanan kesehatan, ruang lingkup mutu pelayanan kesehatan, serta dimensi mutu pelayanan kesehatan. Pada modul ini juga akan dibahas mengenai Konsep kepuasan pelanggan serta Konsep manajemen mutu pelayanan kesehatan.