Penggunaan layanan e Samsat di Jawa Timur belum signifikan dalam jumlah penggunaan layanannya untuk pembayaran pajak secara keseluruhan Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor apa saja yang mempraktikkan layanan e Samsat Jawa Timur dan adanya rekomendasi sebagai dasar keputusan pemerintah untuk meningkatkan kualitas layanan e Samsat Jawa TimurPenggunaan layanan e-Samsat di Jawa Timur belum signifikan dalam jumlah penggunaan layanannya untuk pembayaran pajak secara keseluruhan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor apa saja yang mempraktikkan layanan e-Samsat Jawa Timur dan adanya rekomendasi sebagai dasar keputusan pemerintah untuk meningkatkan kualitas layanan e-Samsat Jawa Timur