xvi Strategi Kebijakan Optimalisasi Kinerja Aparatur Negara 235 Kualitas Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran 238 Penutup 243 Bab 12 Birokrasi dan Pelayanan Publik 244 Pendahuluan 244 Arah Perkembangan Reformasi Birokrasi 249 Konsep dan Strategi Pelayanan Publik 255 Pilar Pelayanan Publik 261 Penutup 264 Daftar Pustaka 267 Tentang Penulis 283xvi Strategi Kebijakan Optimalisasi Kinerja Aparatur Negara -- 235 Kualitas Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran -- 238 Penutup -- 243 Bab 12: Birokrasi dan Pelayanan Publik -- 244 Pendahuluan -- 244 Arah Perkembangan Reformasi Birokrasi -- 249 Konsep dan Strategi Pelayanan Publik -- 255 Pilar Pelayanan Publik -- 261 Penutup -- 264 ...Daftar Pustaka -- 267 Tentang Penulis -- 283